Appels

Chaque service qui a le module Appels (groupe Opérations) a sa propre file d’appels : les appels ouverts, rangés par priorité puis par ancienneté, et leur Historique. Un appel naît en attente, reçoit des unités, passe « en cours » quand une unité arrive sur les lieux, puis se clôt.

Capture à venirops-calls

La file active d’un service

La file

Deux onglets : File active et Historique (les appels clos). Chaque ligne donne le numéro (#12), la priorité, la nature, le lieu, le temps écoulé depuis l’ouverture (sous l’horloge : « depuis 21 min », « depuis 1 j 3 h », jamais une heure) et les unités engagées, en pastilles à leur indicatif (trois au plus, puis « +N »). La file se met à jour en direct ; la liste est paginée (Afficher plus) et indique combien d’appels sont affichés. Un appel né d’une alerte de détresse porte la marque Détresse.

L’accueil reprend les cinq premiers appels de la file du service courant (Appels récents), avec un lien vers le dispatch ou la file.

Rechercher et filtrer

Au-dessus de la liste, la barre de recherche et les filtres travaillent sur toute la file (ou tout l’historique), pas seulement sur ce qui est affiché :

• Rechercher : le numéro (12 ou #12), la nature, le lieu ou l’appelant ;
• Priorité : Toutes priorités ou l’une des quatre ;
• Statut (file active) : En attente, Assigné ou En cours ;
• Période (historique) : Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours, comptés dans le fuseau de ton organisation, d’après la date de clôture ;
• Unité engagée : les appels où une unité de cet indicatif a été engagée, même si elle a été désengagée depuis ;
• Service : si tu lis les appels de plusieurs services, le sélecteur en haut de page change de file.

Effacer les filtres revient à la liste complète. Les résultats restent paginés (Afficher plus).

Capture à venirops-calls-filters

L’historique filtré par période et par unité

Créer un appel

1. Clique sur Nouvel appel.
2. Facultatif : Partir d’un modèle préremplit l’appel (voir Les modèles d’appel).
3. Choisis la Priorité : Urgente, Haute, Normale ou Basse.
4. Donne la Nature de l’appel : un Type d’appel pris dans le référentiel du service, ou du Texte libre.
5. Renseigne le Lieu (voir ci-dessous).
6. Facultatif : Qui appelle ? (un Nom libre ou un Citoyen du fichier), son Téléphone et une Description.
7. Clique sur Créer l’appel.

Capture à venirops-call-new

Un nouvel appel

Le lieu et son périmètre

Le champ Lieu accepte une adresse écrite (Adresse ou description), un point posé sur la carte de San Andreas, ou les deux. Touche la carte pour poser le point, fais-le glisser pour l’ajuster. Si l’appel est imprécis (« des coups de feu quelque part vers Davis »), Ajouter un périmètre dessine un cercle ajustable autour du point : la zone où chercher. On ne tape jamais de coordonnées à la main.

Un appel qui a un point apparaît sur la carte du dispatch et sur la carte en direct. Avec l’intégration au jeu, les membres des unités engagées reçoivent son repère et son itinéraire dans leur GPS en jeu (voir Le point GPS des appels).

Les types d’appel

Par défaut, la nature s’écrit librement. Un administrateur, ou un grade qui a Dispatch › Choisir les types d’appel, peut relier un référentiel au service dans Configuration › Opérations › Types d’appel : la nature se choisit alors dans cette liste (le texte libre reste possible). Texte libre seulement revient au comportement par défaut.

Les modèles d’appel

Un modèle d’appel préremplit un appel courant (contrôle routier, braquage, personne inconsciente…) : on le choisit en haut du formulaire, dans Partir d’un modèle. Le modèle remplit la priorité, la nature, la description et l’appelant ; tout reste modifiable avant de créer l’appel. La fiche retient le nom du modèle (« Modèle : Contrôle routier ») et ses Notes types sont ajoutées au journal dès la création.

Capture à venirops-call-template

« Partir d’un modèle » dans le formulaire d’un nouvel appel

Les modèles se règlent service par service dans Configuration › Opérations, carte Modèles d’appel (permission Dispatch › Régler le dispatch, commandement par défaut) :

Capture à venirsettings-call-templates

Configuration › Opérations › Modèles d’appel

• Nouveau modèle : Nom du modèle, priorité, nature (un type d’appel du référentiel du service ou du texte), description, Appelant prérempli et Notes types (consignes, points à vérifier). Trente modèles au plus par service.
• Ajouter les modèles proposés (proposé tant que le service n’a aucun modèle) pose un pack de départ adapté au type de service, dans la langue de l’organisation : pour la police, Coups de feu, Braquage, Cambriolage, Contrôle routier et Tapage ; pour le médical, Personne inconsciente, Accident de la route, Blessure et Transfert ; sinon, Demande d’assistance et Renseignement.
• Le bouton Modifier le modèle … d’une ligne rouvre le modèle ; tout s’y change.
• Retirer (dans le modèle ouvert, maintiens le bouton appuyé) : le modèle rejoint Configuration › Archives, type Modèles d’appel, d’où il se restaure (voir Archives).

Chaque création, modification ou retrait est inscrit au journal d’audit, avec l’ancienne et la nouvelle valeur.

La fiche d’un appel

Capture à venirops-call-sheet

La fiche d’un appel

• Statut : En attente (aucune unité), Assigné (au moins une unité), En cours (une unité est sur les lieux), Clos. Le statut suit les unités tout seul ; tu peux aussi le changer à la main (entre Assigné et En cours), comme la Priorité, directement dans l’en-tête de la fiche (avec Appels › Modifier un appel).
• Unités engagées : Engager une unité du service (douze au plus par appel, avec Appels › Assigner des unités), M’engager pour ton unité (avec Appels › Modifier un appel), ou désengager une unité. Une unité engagée quitte son appel précédent. Si ton unité est engagée, Changer de statut met son statut à jour depuis la fiche, avec son détail.
• Modifier : nature, lieu, appelant, description, priorité.
• Secteur : si l’appel a un point sur la carte (ou un périmètre : son centre), la fiche indique le secteur de patrouille où il se trouve, ou « Hors secteur ».
• Alerte de détresse : sur un appel né d’un bouton panique, cette section montre l’état de l’alerte et permet de l’acquitter ou de la clore.
• Alerte du jeu : sur un appel créé par une alerte du jeu, cette section donne le type d’alerte, le nombre de signalements et leur origine.
• Rapport lié : Lier un rapport relie l’appel à un rapport d’opération par son numéro ou son titre (avec Appels › Modifier un appel ou Appels › Assigner des unités) ; Délier le retire.
• Exporter, à droite du titre : l’appel et son journal en PDF ou en image (voir Export PDF et image).

Placer le point en jeu

Sur un appel ouvert qui a un point, avec l’intégration au jeu, le bouton Placer le point, à côté du lieu, pose le repère de l’appel et son itinéraire dans ton GPS en jeu, pour toi seul, sans t’engager. Il suffit de pouvoir lire l’appel.

Capture à venirops-call-waypoint

« Placer le point » sur la fiche d’un appel

• Dans la tablette en jeu, la tablette pose le point tout de suite. « Point de l’appel #12 placé dans ton GPS en jeu. » ne s’affiche que si le jeu a vraiment créé le repère ; sinon : « Le point n’a pas pu être placé en jeu. »
• Depuis le site, la demande part vers ton personnage en jeu : « Point de l’appel #12 envoyé en jeu : il apparaît dans ton GPS en quelques secondes. » S’il n’est pas en jeu : « Ton personnage n’est pas en jeu : connecte-toi au serveur avec un compte relié au MDT. »

Si le point n’apparaît pas, voir Diagnostiquer le point GPS.

Le plus récent l’emporte : si ton unité est ensuite engagée sur un autre appel, l’itinéraire suit l’engagement ; un nouveau Placer le point reprend la main ; un désengagement retire tout. C’est un repère personnel : rien n’est inscrit au journal. Le même bouton est dans le dispatch et dans le menu d’un appel sur la carte.

Le journal

Le Journal garde tout ce qui arrive à l’appel, avec l’auteur et l’heure : création, modifications (avec l’ancienne et la nouvelle valeur, par exemple « Lieu : Forum Drive → Grove Street »), priorité, unités engagées et désengagées, changements de statut des unités, transferts, rapport lié, clôture et réouverture, et les étapes d’une alerte de détresse. Ajoute une Note au journal avec le bouton Noter (avec Appels › Modifier un appel, ou si ton unité est engagée sur l’appel). Le journal ne se modifie pas.

Transférer un appel

Un appel qui concerne un autre service (un blessé pour le médical, par exemple) se transfère avec Transférer (permission Appels › Transférer un appel) : choisis le service de destination (il doit avoir le module Appels) et ajoute une note si tu veux. L’appel change de file : ses unités sont désengagées, il repart En attente, et sa fiche affiche « Transféré depuis … ». Si la nature venait du référentiel de l’ancien service, seul son texte est gardé.

Clore et rouvrir

Clore (permission Appels › Clore un appel) demande une Issue facultative (« Individu interpellé, rapport en cours… »). L’appel quitte la file active, ses unités sont libérées, et il rejoint l’Historique. Rouvrir (permission Appels › Rouvrir un appel) le remet en attente dans la file de son service.

Sans la permission, le bouton reste visible mais verrouillé, avec un cadenas et l’aide « Réservé : Appels › Clore un appel » (voir Les permissions).

La clôture automatique

Un appel oublié ne reste pas dans la file pour toujours : sans aucune activité (note, modification, unité engagée ou désengagée, changement de statut d’une unité engagée…) pendant le délai réglé pour le service, il est clos automatiquement. Son issue devient Clôture automatique, ses unités sont libérées, et le journal de l’appel comme le journal d’audit l’inscrivent au nom du Système (« Clôture automatique : aucune activité depuis 120 min »). Un appel clos automatiquement se rouvre comme les autres.

Le délai se règle par service dans Configuration › Opérations › Dispatch (voir Dispatch) : 120 minutes par défaut, de 15 minutes à 24 heures, ou désactivé. La vérification passe toutes les cinq minutes : un appel peut donc se clore jusqu’à quelques minutes après le délai.

Les opérateurs du 911

Il n’y a pas de rôle « opérateur » à part : un opérateur est un grade qui a les bonnes permissions. Pour un standard qui reçoit les appels et répartit les unités, donne à son grade Dispatch › Voir le dispatch, Appels › Créer un appel, Appels › Modifier un appel, Appels › Transférer un appel, Appels › Clore un appel et Appels › Assigner des unités. Un service dédié (« Centre 911 », type Personnalisé) peut ensuite transférer chaque appel vers la police ou le médical.

Note

Depuis le jeu, les alertes du jeu (scripts de dispatch, détections de la passerelle, appels au 911 des téléphones, scripts maison) et le bouton panique créent aussi des appels. Un appel d’alerte porte l’icône Alerte du jeu, le nombre de signalements fusionnés et, dans son journal, chaque signalement avec son origine ; il est créé par le Système (sans auteur).

Permissions

Permission	Ce qu’elle permet	Par défaut
Appels › Voir les appels	voir la file et l’historique	tous les grades
Appels › Créer un appel	saisir un nouvel appel dans la file du service	membres et plus
Appels › Modifier un appel	modifier la nature, le lieu, l’appelant, la priorité et le statut, noter, lier un rapport ; engager ou désengager sa propre unité	membres et plus
Appels › Assigner des unités	engager ou désengager n’importe quelle unité du service ; lier un rapport	encadrement et plus
Appels › Transférer un appel	envoyer l’appel dans la file d’un autre service	membres et plus
Appels › Clore un appel	terminer un appel avec son issue	membres et plus
Appels › Rouvrir un appel	remettre un appel clos dans la file	encadrement et plus

Dispatch › Voir le dispatch donne aussi accès à la file. Sans Appels › Créer un appel, le bouton Nouvel appel reste visible mais verrouillé, dans le module comme au dispatch ; le serveur refuse aussi la création. Un membre d’une unité engagée peut toujours ajouter une note, même sans Appels › Modifier un appel. Transferts, clôtures et réouvertures sont inscrits au journal d’audit. Le catalogue complet est dans Les permissions.